• I principali do not - cioè gli approcci da evitare - sono:
    • Rimanere fumosi ed attendisti nel prendere le decisioni
    • Seminare pettegolezzi e rumor
    • Preferire la frenesia operativa quotidiana
    • Aumentare la competizione all’interno dell'azienda
    • Cercare i colpevoli
    • Le regole non si discutono
    • Cercare il consenso immediato
    • Il numero delle decisioni è notevolmente più elevato delle azioni
  • Strumenti e canali di comunicazione devono essere utilizzati con un approccio integrato e coerente.