• Il modello di Thomas rappresenta le diverse possibilità di risolvere un conflitto su una matrice a due assi (approcci orientati alla soddisfazione dei propri bisogni, approcci orientati alla soddisfazione dei bisogni altrui)
  • Distingue 5 strategie diverse nella risoluzione del conflitto: competere, evitare, essere accomodanti, negoziare, cercare il compromesso.
  • Nessuna delle strategia è per definizione migliore/peggiore.
  • La loro efficacia dipende da quanto la persona è orientata a difendere i propri interessi o a salvaguardare la relazione, prendendo in considerazione anche gli interessi della controparte.