Gestire il conflitto
Section outline
-
-
-
La Week 1 fornisce un'introduzione completa alla comprensione e alla gestione dei conflitti. Esplorerai la natura e le dinamiche del conflitto, acquisendo gli strumenti per distinguere tra un problema e un conflitto vero e proprio. Verranno analizzate le principali tipologie di conflitto e verrà evidenziato come riconoscere i segnali precoci di una disputa emergente. Ti verrà inoltre mostrato come identificare i vari livelli di escalation di un conflitto e avrai l’opportunità di riflettere sulle tue percezioni riguardo ai possibili vantaggi e svantaggi del conflitto. Attraverso questo percorso, svilupperai una consapevolezza più profonda del conflitto come aspetto complesso ma potenzialmente costruttivo delle interazioni umane.
-
Nella Week 2 esplorerai le basi psicologiche del comportamento umano e delle emozioni, in particolare nel contesto del conflitto. Imparerai a riconoscere le leve principali che guidano il comportamento umano e ad approfondire l’origine delle emozioni. L’attenzione sarà rivolta anche alla comprensione dei “trigger” emotivi – le cause alla base delle reazioni impulsive – e al loro impatto nelle situazioni difficili. Svilupperai strategie per gestire meglio la rabbia, sia la tua che quella degli altri, e identificherai gli elementi fondamentali per lo sviluppo della competenza emotiva. Questa conoscenza ti aiuterà ad affrontare i conflitti con maggiore consapevolezza e autoregolazione.
-
Nella Week 3 approfondirai il ruolo della personalità e della percezione nel conflitto. Imparerai a riconoscere come le differenze di personalità possano diventare fonti di tensione potenziale e a identificare quale dei quattro bisogni fondamentali caratterizza maggiormente la tua personalità. Questa week ti porterà ad ampliare la consapevolezza di quanto la percezione della realtà possa essere limitata e soggettiva. Esaminerai come le tue percezioni e i tuoi paradigmi possano creare trappole mentali che ostacolano la risoluzione efficace dei conflitti. Inoltre, imparerai a riconoscere le dinamiche comportamentali ripetitive e disfunzionali che spesso emergono nei conflitti, aiutandoti a rispondere in modo più costruttivo in situazioni future.
-
Nella Week 4 ti concentrerai sullo sviluppo di competenze pratiche per la risoluzione efficace dei conflitti. Identificherai il tuo stile prevalente nella gestione del conflitto ed esplorerai le principali strategie disponibili. Imparerai anche a valutare quale strategia sia più appropriata in base ai parametri decisionali chiave di ciascuna situazione. Durante la week conoscerai il modello della “terza via” e la Strategia Win-Win, entrambi pensati per favorire esiti collaborativi e costruttivi. Approfondirai infine il modello dell’“Inner Team”, utile per affrontare e risolvere conflitti interni e intrapersonali.
-
La Week 5 ti fornisce strumenti fondamentali di comunicazione per affrontare i conflitti in modo costruttivo. Imparerai a riconoscere e a evitare le trappole più comuni che ostacolano una comunicazione conflittuale efficace, e svilupperai le competenze per fornire e ricevere feedback negativi in maniera utile e rispettosa. La week metterà in evidenza l'importanza dell’ascolto empatico come elemento chiave per la risoluzione dei conflitti. Ti verrà inoltre presentato il modello della comunicazione non violenta, che tutela sia la relazione che gli obiettivi delle parti coinvolte. Infine, imparerai a preparare, strutturare e concludere un colloquio conflittuale con chiarezza e sicurezza.
-
-
-
-
-