La lezione analizza l'integrazione degli strumenti tecnologici nel funzionamento dell'amministrazione pubblica, strutturandosi attorno a tre elementi fondamentali. Vengono esaminati i procedimenti amministrativi telematici, che consentono lo svolgimento delle pratiche interamente in ambiente digitale, con particolare attenzione ai casi del SUAP e delle conferenze di servizi online. La lezione approfondisce il ruolo degli sportelli virtuali come interfaccia dematerializzata tra cittadini e pubblica amministrazione, collegati ai sistemi di gestione documentale che garantiscono la corretta conservazione e tracciabilità dei documenti digitali. Viene poi affrontato il tema dell'interoperabilità tra i sistemi informatici delle diverse amministrazioni, attraverso standard specifici e piattaforme come il Sistema Pubblico di Connettività e la Piattaforma Digitale Nazionale Dati. Si evidenzia infine come questa trasformazione digitale richieda una riorganizzazione delle competenze amministrative, con l'emergere di nuove figure professionali specializzate e la necessità di aggiornamento continuo del personale pubblico.