Il primo modulo esamina l'evoluzione della Pubblica Amministrazione digitale attraverso il quadro normativo di riferimento, con particolare attenzione al Codice dell'Amministrazione Digitale e alla normativa europea e italiana sull'automazione dei procedimenti. La seconda parte analizza gli strumenti tecnologici concretamente utilizzati nell'attività amministrativa, dai procedimenti telematici agli sportelli virtuali, fino ai sistemi di gestione documentale e alle piattaforme per l'interoperabilità tra diverse amministrazioni.