I conflitti sono inevitabili in ogni contesto in cui vi sono persone che vivono e lavorano insieme.

Gli ingredienti principali di un conflitto:

  • le controparti cercano di realizzare piani d’azione opposti;
  • vi è dipendenza reciproca tra le controparti;
  • in ogni conflitto sono presenti emozioni negative.

In assenza di emozioni negative parliamo solo di un problema fra le controparti.