Il cliente ha sempre ragione
Ti proponiamo la descrizione di una scena tratta dal film "Un giorno di ordinaria follia". Subito dopo, ti invitiamo a riflettere rispondendo ad alcune domande.
TRAMA
Los Angeles, estate 1992. Nel caldo torrido della metropoli, Bill Foster rimane imbottigliato con la sua auto nel mezzo di un tremendo ingorgo. La sua violenza repressa si manifesta improvvisamente quando, sceso dalla macchina, la chiude e decide di tornarsene a casa con una "passeggiata" di quaranta chilometri. Quei chilometri diventano un'odissea di violenza. Dopo aver telefonato alla ex moglie, per uno screzio con il proprietario di un drugstore sfascia il locale. Da quel momento Bill non si ferma più: picchia chi trova e uccide chi gli capita a tiro. Ma la giornata dell'uomo coincide con l'ultimo giorno di servizio di un poliziotto che, intuito l'itinerario di sangue che Bill traccia attraverso la città, cercherà di fermarlo.
SCENA
Bill si trova in un fast food e ordina una colazione. Purtroppo arriva in tarda mattinata e il personale gli spiega gentilmente che le colazioni a quell’ora non sono più disponibili. Bill si innervosisce e ricorda al direttore del fast food l’importanza del cliente nell’ambito della ristorazione, affermando che “il cliente ha sempre ragione”. L’arroganza di Bill si intensifica sempre più e continua, proprio come un bambino capriccioso, a richiedere la colazione. Improvvisamente la sua rabbia raggiunge il culmine e da bambino capriccioso si trasforma in una persona estremamente pericolosa: tira fuori una pistola e, di fronte a tutti i clienti presenti, minaccia il direttore e la cameriera. La follia lo porta a premere il grilletto e a sparare una serie di colpi a vuoto dritti verso il soffitto. Dopo aver creato terrore nel locale ed essere riuscito a ottenere la sua tanto desiderata colazione, cambia idea, e chiede che gli venga servito un pranzo.
Un giorno di ordinaria follia, J.Schumacher, 1993, Warner Bros (00:41:07 - 00:45:50).
Per riflettere meglio sulla rilevanza di questo esempio, prova a rispondere alle seguenti domande.
- Secondo te, per quale motivo il protagonista ha cambiato comportamento, diventando improvvisamente aggressivo?
- La reazione da parte del personale alla sua richiesta di una colazione e le informazioni da esso fornite potrebbero avere suscitato questa reazione violenta?
- Puoi identificare un momento preciso in cui l’istinto ha preso il sopravvento sulla razionalità?