• Ciò che guida i nostri comportamenti e le nostre parole non sempre è frutto di un processo razionale.
  • Anche se apparentemente si litiga per beni o argomenti concreti, il conflitto sottostante può essere legato a bisogni insoddisfatti o a paure elementari che toccano delle corde emotive.
  • Nella situazione conflittuale solo se ci interessiamo a ciò che spinge l’altra parte ad una determinata azione possiamo riuscire a comprenderla appieno.