Ricordati di un momento in cui eri molto suscettibile e hai reagito in maniera incontrollata. 

Step 1: Quali sono state le tue azioni/ le tue parole?
Esempio - Un giorno un mio collaboratore mi ha consegnato una presentazione con due giorni di ritardo e con errori di ortografia. Siccome il cliente ci metteva già abbastanza sotto pressione, di fronte a questo lavoro mi sono saltati i nervi e ho iniziato a urlargli in faccia che ero stufa di essere circondata da deficienti come lui.

Step 2: Quali sono stati i tuoi pensieri, i tuoi sentimenti in quel momento?
Esempio - Ho pensato: "Non è possibile che un collaboratore mi consegni un lavoro non perfetto, da ‘dilettante’. Mi sono sentita arrabbiata e incredula. 

Step 3: Quali potrebbero essere i valori e le credenze che hanno generato questi pensieri, sentimenti?
Esempio - Per me la perfezione e la puntualità sono dei concetti importanti; costituiscono dei valori che vanno rispettati a tutti i costi.

Step 4: Quali possono essere stati i bisogni insoddisfatti  oppure le paure sottostanti?
Esempio - Se il lavoro non è perfetto e/o se non è consegnato in tempo, il cliente potrebbe non considerarci dei seri professionisti  e potrebbe non accettarci più come fornitori (Bisogno di riconoscimento, di accettazione).

Altri bisogni che possono essere alla base dell’ ICEBERG e guidare i nostri comportamenti sono:

  1. Essere accettato
  2. Essere amato
  3. Riconoscimento
  4. Dimostrare il proprio valore
  5. Essere considerato
  6. Essere nel giusto
  7. Ordine
  8. Potere
  9. Sicurezza
  10. Indipendenza
  11. Creatività
  12. Varietà