In questa Week 5, imparerai a:

  • riconoscere ed evitare le più comuni trappole contro una comunicazione conflittuale efficace;
  • fornire e ricevere un feedback negativo in modo efficace;
  • comprendere l’importanza di un ascolto empatico per una risoluzione del conflitto;
  • conoscere il modello della comunicazione non-violenta, che salvaguarda sia la relazione sia gli obiettivi delle parti coinvolte nel conflitto;
  • preparare, strutturare e concludere un colloquio conflittuale.


Ricorda, hai sempre a disposizione i Role Play, mettiti alla prova prima, durante e dopo il corso!