Week 5 - Comunicazione nella risoluzione del conflitto
Section outline
-
La Week 5 ti fornisce strumenti fondamentali di comunicazione per affrontare i conflitti in modo costruttivo. Imparerai a riconoscere e a evitare le trappole più comuni che ostacolano una comunicazione conflittuale efficace, e svilupperai le competenze per fornire e ricevere feedback negativi in maniera utile e rispettosa. La week metterà in evidenza l'importanza dell’ascolto empatico come elemento chiave per la risoluzione dei conflitti. Ti verrà inoltre presentato il modello della comunicazione non violenta, che tutela sia la relazione che gli obiettivi delle parti coinvolte. Infine, imparerai a preparare, strutturare e concludere un colloquio conflittuale con chiarezza e sicurezza.