Nel fornire un feedback negativo ricordati che:

  • i messaggi TU/LEI provocano nella controparte una reazione di tipo “attacco” o “fuga” e non sono funzionali ai fini della comunicazione conflittuale;
  • i messaggi IO si riferiscono allo stato d’animo di chi parla e lasciano spazio ad un dialogo aperto;
  • un feedback costruttivo è sempre riferito ad un comportamento o ad una azione, mai ad un tratto della personalità;
  • un feedback costruttivo va dato nel momento e nel luogo opportuni, in modo emotivamente controllato;
  • seguire la regola O-I-S (Observe - Impact - Suggest) permette di fornire un feedback costruttivo;
  • quando si riceve un feedback, espresso in modo rispettoso e accettabile, si ascolta con apertura senza volersi giustificare o difendere.