Per svolgere un colloquio conflittuale efficace, non basta saper esprimere il proprio punto di vista senza accusare l’altro.

È indispensabile concedere anche all’altro la possibilità di esporre al meglio il proprio punto di vista.

Le domande che sono utili a chiarire il tuo punto di vista, sono le stesse che ora ti aiutano a comprendere al meglio il punto di vista dell’altro:

  • Cosa dà fastidio al mio interlocutore?
  • Quali sono i suoi pensieri o sentimenti in merito?
  • Quali suoi bisogni sono insoddisfatti?
  • Per quale motivo questo tema è importante per lei/lui?
  • Quali sono i suoi desideri concreti?
  • Quale potrebbe essere un suo obiettivo realistico?