• In una comunicazione conflittuale agire efficacemente significa  saper esprimere al meglio il proprio punto di vista e saper accogliere il punto di vista dell’altro.
  • Ascoltare in modo empatico significa comprendere l’altra persona sia dal lato intellettuale (i fatti, la situazione, le circostanze) sia dal lato emotivo (il suo stato d’animo, i suoi bisogni, i suoi sentimenti, ...)
  • Accogliere l’altra persona con un ascolto empatico NON significa essere necessariamente d’accordo, ma costruire le basi per un dialogo aperto e costruttivo.