La comunicazione non violenta (cnv) di M. Rosenberg è un approccio metodologico che persegue l’obiettivo di stabilire una relazione empatica, al fine di trovare una soluzione del conflitto che vada incontro ai bisogni di entrambe le parti coinvolte.

Rosenberg distingue tra:

  • comunicazione violenta, orientata a sacrificare la relazione pur di non perdere la causa,
  • comunicazione non-violenta che persegue l’obiettivo, salvaguardando la relazione.

I protagonisti dei seminari di Rosenberg sono due burattini con stili (comunicativi) molto diversi: il lupo e la giraffa.

La giraffa è il mammifero terrestre con il cuore più grande e il collo più lungo; perciò la giraffa è la metafora dell’amore e della visione globale. 
La giraffa sa valutare bene una situazione comunicativa, è empatica, agisce e comunica in modo responsabile e parla francamente dei propri sentimenti e bisogni.
Il lupo non dimostra sentimenti, comanda, svaluta la controparte e la rimprovera. Il lupo mostra un approccio molto giudicante nei confronti dell’altro (“sei egoista”) e nega ogni responsabilità (“è colpa tua”, “l’ho fatto solo perché tu...”).