• La comunicazione non violenta (chiamata anche comunicazione empatica) è un processo di comunicazione sviluppato da Marshall Rosenberg nel 1960 ed è particolarmente utile per la risoluzione di conflitti in cui la salvaguardia della relazione è di forte interesse per entrambe le parti.
  • La comunicazione non-violenta si basa su tre concetti fondamentali:
    • auto-empatia (dei propri interessi, bisogni ed emozioni in gioco);
    • ascolto empatico verso l’altro (dei suoi interessi, bisogni e emozioni in gioco);
    • espressione autentica, ovvero saper esprimere il proprio punto di vista in modo sincero, onesto, senza ferire però la sfera emotiva dell’altro.
  • Per formulare il proprio messaggio in modo autentico ed efficace, si consiglia la struttura O-I-S (Observe – Impact – Suggest).