Un colloquio conflittuale è un processo molto articolato che richiede preparazione e sensibilità relazionale.

Il processo è suddiviso in 5 fasi sequenziali:

fasi del processo

Tale processo costituisce una linea guida per affrontare costruttivamente un conflitto che è classificabile fra i primi tre livelli di escalation (vedi modello di F. Glasl - Week 1 : La diagnosi del conflitto).
A partire dal livello 4, le persone coinvolte non possono più risolvere il conflitto in modo autonomo, senza la mediazione di una terza persona.