Introduzione

Riascoltando la scena precedente puoi notare come sia stato utile per Martina:

1. Stabilire il contatto
Spesso all’inizio del colloquio l’aspetto relazionale è più importante dell’oggetto stesso del conflitto. Alcune parole ‘introduttive’ possono aiutare affinché gli interlocutori si sentano più rilassati e tranquilli.

2. Nominare il motivo e l’obiettivo del colloquio
È utile arrivare abbastanza presto al nocciolo della questione: dopo aver ringraziato la controparte per la sua disponibilità al colloquio, è necessario riassumere il motivo e l’obiettivo del colloquio.

3. Chiarire le ‘regole del gioco’
Può essere utile proporre brevemente una possibile struttura del colloquio; se l’atmosfera fra le persone è già molto tesa, si possono concordare alcune regole di comportamento generale.