Per poter risolvere un conflitto è indispensabile la capacità di ‘saper voltare pagina’ e di passare dai sentimenti negativi del recente passato ad un orientamento verso possibili soluzioni in futuro. È quindi necessario:

1. Esprimere desideri e bisogni
Devi avere chiarezza su quali siano i bisogni, i desideri e gli interessi che stanno a monte delle posizioni tua e dell'altro.

2. Raccogliere le idee per risolvere la questione
Raccogli tutte le possibili idee ed azioni che potrebbero servire a risolvere la questione in maniera durevole, con la soddisfazione di entrambi.

3. Definire accordi concreti per il futuro
Concludi il colloquio concordando concretamente quali siano i prossimi passi da fare e come dovrebbe essere strutturata la collaborazione o la relazione in futuro.

collega lamentoso