Un colloquio conflittuale è un processo molto articolato che richiede preparazione e sensibilità relazionale. Esso è suddiviso in 5 fasi sequenziali:

Preparazione

  • Diventa consapevole dei tuoi interessi, obiettivi e del tuo stato d’animo
  • Mettiti nei panni dell’altro
  • Trova un momento e un luogo adatto

Introduzione

  • Stabilisci il contatto
  • Nomina il motivo e l’obiettivo dell’incontro
  • Chiarisci le regole del gioco

Confronto

  • Affronta il colloquio in modo costruttivo e pacato
  • Poniti in atteggiamento di ascolto empatico

Risoluzione

  • Esprimi i desideri
  • Raccogli le idee
  • Definisci accordi concreti

Conclusione

  • Fai una Verifica finale
  • Rifletti sulla meta-comunicazione
  • Concludi positivamente