Ecco un riassunto di alcune espressioni disfunzionali ad una comunicazione conflittuale efficace.

  • Generalizzazioni, spesso insieme a rimproveri (“Sei sempre il solito!”)
  • Valutazioni e giudizi (“Lei non ha capito questo aspetto”)
  • Imperativi (“Devi essere più ordinato al lavoro!”)
  • Accuse e interpretazioni (“Lei è così aggressivo solamente perché lavora troppo!”)
  • Ironia e sarcasmo (“Interessante questa idea, una sorpresa considerando che viene da lei!”)
  • Domande interrogative o retoriche (“Sei d’accordo anche tu, o mi sbaglio?”, Perché...Perché.....Perché....)
  • Toni offensivi e accuse dirette (“Sei un pigrone!”, “Non hai capito niente!”, “Sei un incapace...”)