La “regola del semaforo” rappresenta una metafora che ti aiuterà a imparare a reagire in modo adeguato qualora tu riceva un feedback negativo o una critica diretta.
GIALLO: Quando ricevi un feedback o una critica devi prima di tutto capire di che cosa sta parlando l’altra persona (contenuto) e che cosa è in gioco dal punto di vista emotivo (relazione).
Accendi quindi il semaforo in modalità GIALLO, ovvero ascolta in modo aperto, resistendo alla tentazione di giustificarti e di difenderti spiegando il tuo comportamento. Contemporaneamente valuta se la critica/feedback è espressa in modalità rispettosa e non offensiva.
ROSSO: In caso di un feedback offensivo, inadeguato o non rispettoso, ferma subito l’altra persona e concorda la modalità in cui il dialogo deve svolgersi (ad es. rispetto, ascolto). Accendi quindi il semaforo ROSSO. Nel caso in cui questo accordo non venga rispettato è legittimo interrompere il dialogo ed eventualmente rimandarlo ad un secondo momento.
VERDE: Se ricevi un feedback che sin dall’inizio viene espresso secondo una modalità accettabile, accendi il semaforo VERDE.
Ascolta l’altra persona, in modo aperto ed empatico, riassumendo ciò che si è colto dalla discussione, verbalizzando il tuo stato emotivo, esprimendo le tue percezioni e i tuoi bisogni, ricercando insieme all’altro le possibili soluzioni.